Resumen en 30 segundos
- La app oficial de WhatsApp de Odoo es solo Enterprise y funciona con la API oficial de WhatsApp Business, no con la app del teléfono.
- Para escribir tú primero necesitas plantillas aprobadas por Meta; para conversar libremente, que el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas.
- Meta cobra por mensaje y, desde el 1 de octubre de 2026, vuelve a cobrar los de servicio, con 1,000 gratis al mes por número.
- Odoo no trae un chatbot de IA para WhatsApp: para eso hace falta una capa de IA, como OdooBoost AI en Odoo 19.
La app oficial de WhatsApp en Odoo
Odoo trae una aplicación de WhatsApp que conecta tu base de datos con la WhatsApp Business Platform de Meta. La documentación es clara en dos puntos: «WhatsApp is an Odoo Enterprise-only application that does not work in Odoo Community edition», y solo es compatible con cuentas de la plataforma, no con WhatsApp personal ni con la app de WhatsApp Business del teléfono.
Con ella puedes:
- Enviar plantillas con datos del documento desde cotizaciones, facturas, entradas a eventos y otros registros.
- Recibir las respuestas en Odoo: si el cliente contesta a una plantilla en los 15 días siguientes, se abre una conversación en Odoo con los operadores del canal.
- Enviar plantillas de forma automática con la acción «Enviar WhatsApp» de las reglas de automatización.
Odoo 20 añade plantillas interactivas, parámetros con nombre, destinatarios por defecto, bloqueo de números, una autenticación más sencilla con Meta, un botón de WhatsApp para el sitio web y avisos por WhatsApp de carritos abandonados, turnos y recibos del punto de venta.
Qué pide Meta para conectarlo
- Una cuenta de Meta Business y una cuenta de desarrollador.
- Una app de tipo Business en Meta con el producto WhatsApp (Cloud API) y el número de la empresa.
- El webhook configurado con la URL y el token de verificación que genera Odoo.
- Un token permanente creado desde un usuario de sistema, para que la conexión no caduque.
- Plantillas aprobadas por Meta y sincronizadas en Odoo antes de usarlas.
Hay conectores que «enlazan» un WhatsApp normal escaneando un código QR, como si fuera WhatsApp Web. Van contra las condiciones de Meta y pueden terminar con el número bloqueado. Para una empresa, siempre la API oficial, con el número de la empresa.
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de servicio de 24 horas: mientras esté abierta, puedes responder con mensajes libres. Fuera de esa ventana, o si eres tú quien inicia la conversación, solo puedes enviar plantillas aprobadas, que Meta clasifica en marketing, utilidad (avisos de una compra o una factura) y autenticación.
Cuánto cobra Meta por los mensajes
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, con una tarifa que depende del país del destinatario y de la categoría de la plantilla. Y el 1 de octubre de 2026 cambió algo importante:
- Vuelve a cobrar los mensajes de servicio (las respuestas libres dentro de la ventana), que eran gratis desde noviembre de 2024.
- Vuelve a cobrar las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana, gratuitas desde julio de 2025.
- A cambio, cada número tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes.
- Y quien no tenía un método de pago registrado antes del 30 de septiembre ya no puede enviar mensajes de servicio.
Meta también vende ahora su propio agente de IA para WhatsApp, cobrado por tokens: según su página, unos 4 a 5 centavos de dólar por mensaje. Consulta siempre la tarifa vigente de tu país en la página de precios de Meta.
Tus opciones según tu Odoo
| Opción | Para quién | Qué hace | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| App de WhatsApp de Odoo | Odoo Enterprise | Plantillas desde documentos, conversaciones en Odoo y automatizaciones | Sin chatbot de IA; personas atienden las respuestas |
| Conector de terceros | Odoo Community | Depende del módulo | Exige que use la API oficial y que tenga soporte para tu versión |
| OdooBoost AI | Odoo 19 | La IA responde saldos, facturas, pedidos y precios; el cobro con enlace de pago es otra función | Desde USD 79 al mes como función suelta (1,000 mensajes), sin los cargos de Meta |
| Desarrollo con IA privada | Cualquier versión | Lo que tu proceso necesite, con tu propio modelo de IA | Proyecto a medida, con precio cerrado por fase |
WhatsApp con IA: lo que sí funciona
Con la documentación de Odoo 20 en la mano, los chatbots y los agentes de IA nativos de Odoo están pensados para el chat del sitio web (Live Chat); en WhatsApp, las automatizaciones envían plantillas, pero nadie contesta por ti. Para que una IA responda en WhatsApp con los datos de tu Odoo, hace falta una capa encima. Así funciona en OdooBoost AI:
- El cliente pregunta por WhatsApp y la IA responde con su saldo, sus facturas, sus pedidos o el inventario y los precios que tú permitas.
- Responde las preguntas frecuentes con la información que autorizas y crea tareas de seguimiento en Odoo. Los recordatorios y enlaces de pago son una función aparte, el cobro por WhatsApp.
- Si la IA no está segura, pasa la conversación a una persona.
- No muestra datos fuera de lo permitido para ese cliente ni negocia descuentos: eso espera aprobación humana.
Lo explico con más detalle, y con las otras formas de llevar IA a Odoo, en IA para Odoo.
¿Quieres que tus clientes consulten su estado de cuenta por WhatsApp? Te enseño cómo queda con tu Odoo.
Hablar por WhatsApp ↗Buenas prácticas antes de empezar
- Pide permiso: escribe por WhatsApp solo a quien aceptó recibir mensajes. Meta vigila las quejas y puede limitar tu número.
- Separa utilidad de marketing: una factura o un recordatorio de pago no es publicidad, y se clasifica y se cobra distinto.
- Usa un número de la empresa, no el de una persona, para que no dependa de quién está de vacaciones.
- Mide el costo por conversación desde el primer mes, sobre todo ahora que los mensajes de servicio se cobran.
Preguntas frecuentes
¿WhatsApp funciona con Odoo Community?
La app oficial de WhatsApp de Odoo no: es solo Enterprise. En Community hay conectores de terceros; elige uno que use la API oficial de WhatsApp Business y que tenga soporte para tu versión.
¿Odoo tiene un chatbot para WhatsApp?
Según su documentación, los chatbots y agentes de IA nativos de Odoo son para el chat del sitio web. En WhatsApp, Odoo envía plantillas y muestra las conversaciones para que las atienda una persona. Para que una IA conteste, hace falta una solución como OdooBoost AI o un desarrollo a medida.
¿Puedo usar el número de WhatsApp Business que ya tengo?
Depende de cómo esté registrado hoy y de las reglas de Meta para pasar un número a la plataforma. Lo revisamos antes de empezar para que no pierdas el historial ni te quedes sin servicio.
¿Cuánto cuesta integrar WhatsApp con Odoo?
Tienes tres costos: los mensajes, que cobra Meta por país y categoría; la licencia, que es Odoo Enterprise o el plan de OdooBoost AI (desde USD 79 al mes como función suelta); y la configuración inicial. Te paso el número exacto para tu caso.
¿Cambió algo en los precios de WhatsApp en octubre de 2026?
Sí. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta vuelve a cobrar los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas, con 1,000 mensajes de servicio gratis al mes por número.
Fuentes
- Odoo 20: WhatsApp (documentación oficial).
- Meta: precios de la WhatsApp Business Platform (actualizada el 30 de septiembre de 2026).
- Notas de la versión de Odoo 20.
- OdooBoost AI: WhatsApp + Odoo + IA.
